Política de reembolso

Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones - LOVZY

En LOVZY queremos que disfrutes cada accesorio con la seguridad de estar respaldado por nuestras políticas de calidad, garantía y transparencia. Estas condiciones aplican a todos nuestros productos y cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor - Colombia).

Garantía General
Todos nuestros productos cuentan con **30 días calendario de garantía** por defectos de fabricación, con excepción de los productos PomPop personalizados. Esto incluye costuras, herrajes, broches, impresión 3D o cualquier desperfecto que afecte la funcionalidad del accesorio. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, maltrato, mordidas de la mascota, desgaste normal o contacto con químicos.

Garantía Especial PomPop
Los collares PomPop y charms personalizados cuentan con **5 días de garantía exclusiva por defectos de fabricación**, contados a partir de la fecha de entrega. La garantía aplica únicamente en casos como: impresión incompleta, piezas defectuosas o rotas al recibir el producto. No aplican devoluciones ni cambios por gusto, error en el nombre proporcionado por el cliente o mal uso del accesorio.

Otros Productos Personalizados
Los productos personalizados (ejemplo: collares con nombre, accesorios a medida) son elaborados bajo especificaciones únicas para cada cliente. Por lo tanto, no aplican cambios gratuitos por talla, color o gusto. Si deseas modificar el tamaño después de la entrega, ofrecemos el servicio de ajuste con un costo adicional. Este servicio estará disponible hasta
**15 días calendario después de la compra**.

Productos No Personalizados (ej. pañoletas, lazos, collares de tela)
Podrás solicitar cambio de talla, color o diseño dentro de los **30 días hábiles siguientes** a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con etiquetas.
Los costos de envío en cambios por talla o gusto corren por cuenta del cliente.

Procedimiento para solicitar garantía
1. Envía un correo a lovzypets@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y descripción del defecto. 2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si aplica la garantía. 3. Si procede, podrás elegir entre: reparación, cambio por un producto igual o devolución del dinero (durante los 5 primeros días despúes de la compra).
Políticas de Cambios y Devoluciones
**Productos Personalizados (incluyendo PomPop):** - No tienen cambio ni devolución por retracto, ya que fueron elaborados específicamente bajo las especificaciones del cliente (Ley 1480 de 2011, art. 47). - Solo aplica garantía por defectos de fabricación (5 días para PomPop, 30 días para el resto de productos). **Productos No Personalizados:** -
Cambios dentro de los **5 días hábiles** posteriores a la entrega. - El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas. - Los costos de envío en cambios por talla o gusto corren por cuenta del cliente. **Defectos de calidad:** - En cualquier producto, LOVZY asume la garantía si se presenta falla de fabricación dentro del plazo correspondiente. - El cliente podrá elegir reparación, cambio por un producto igual o devolución del dinero.

Políticas de Envío
- Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas. - El tiempo de entrega estimado es de **3 a 8 días hábiles**, dependiendo de la ciudad. - El cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento. - Los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo en promociones específicas o compras superiores a $180.000 COP (envío gratis).

En LOVZY trabajamos con dedicación para ofrecer accesorios de la mejor calidad,
respetando los derechos de nuestros clientes y asegurando siempre transparencia y confianza.